Коротко: посетитель пишет боту на сайте, тот выясняет задачу и берёт контакт. Через минуту в CRM появляется клиент, сделка в воронке и задача «перезвонить» с двумя напоминаниями. Никто ничего не переносит руками, и ни одна заявка не теряется по дороге. Ниже — как это устроено внутри, на системе, которая работает у нас самих.
Обновлено 24 сентября 2026 · Маркетинговое агентство «София», Ростов-на-Дону
Почти всегда дело не в рекламе. Лиды приходят — и растворяются на участке между «человек написал» и «менеджер позвонил». Узнаёте?
Общая черта у всех шести пунктов одна: между системами стоит человек, и сбой происходит именно там, где ему нужно что-то перенести.
Это не схема из презентации — так работает наш собственный сайт прямо сейчас. Откройте любую страницу и подождите пять секунд.
Окно открывается само и начинает разговор. Не «чем вам помочь», а конкретный вопрос по теме страницы, на которой человек находится.
Короткий опрос: направление, город, что нужно. Нейросеть понимает ответы в свободной форме, а не требует выбирать из меню. Затем берёт имя и телефон.
Система сама забирает новые диалоги. Если компьютер был выключен — заберёт при включении, из облака ничего не пропадает.
Телефон сверяется по последним десяти цифрам, поэтому «+7 918…» и «8918…» не создадут дубль. Дата ставится по времени разговора, а не по моменту выгрузки.
Стадия «Новое обращение», внутри телефон кликом на звонок, направление и всё, что бот успел узнать: ответы опроса, страница захода, согласие на обработку данных.
Срочная, с напоминаниями за 7 и за 5 минут, синхронизируется с Google Календарём. Забыть перезвонить физически негде.
Отдельная развилка: если человек просто задал вопрос и не оставил номер, создаётся задача без даты. Она не засоряет календарь, но и не теряется.
Заявки — самая заметная точка потерь, но далеко не единственная. Ниже направления, которые закрываются той же системой. Набор собирается под бизнес: кому-то хватает первых двух, кому-то нужен весь контур.
| Направление | Что делает система | Что перестаёт происходить |
|---|---|---|
| Все каналы обращений | собирает заявки с сайта, Авито, телефонии, мессенджеров и почты в одно окно | «а где-то ещё писали, но я не посмотрел» |
| Распределение | назначает обращение свободному менеджеру по очереди или по направлению | заявка без ответственного |
| Эскалация | если не перезвонили в срок — задача поднимается руководителю | «забыл» без последствий |
| Документы | счета, договоры и коммерческие предложения по шаблону, с подстановкой данных сделки | час на подготовку КП вручную |
| Оплаты и долги | следит за сроками, напоминает клиенту и сотруднику | дебиторка, о которой вспомнили через квартал |
| Повторные продажи | поднимает базу: кто покупал давно, кому пора продлевать | база лежит мёртвым грузом |
| Отчётность | сводка руководителю утром: заявки, сделки, просрочки, деньги | сбор отчёта по трём таблицам руками |
| Контроль качества | проверяет, по скрипту ли прошёл разговор и что обещали клиенту | «он сам придумал скидку 30%» |
Интеграции подбираются под то, что уже используется: телефония, 1С, Авито, Google Календарь, мессенджеры. Менять привычные инструменты не нужно — их связывают между собой.
Одна система, но два разных экрана. Руководителю нужна картина и рычаги, сотруднику — только его участок и ничего лишнего.
Воронка целиком, нагрузка по каждому сотруднику, просрочки, деньги и долги. Отсюда ставятся задачи и отсюда же приходит сигнал, если что-то встало. Здесь же подтверждаются действия, которые система не делает сама: деньги, контакты, удаления.
Команды даются обычными словами — разбирать их и раздавать исполнителям будет оркестратор.
Список задач на сегодня, карточки своих сделок, напоминания. Чужие клиенты, финансы компании и настройки не показываются — меньше шума и меньше риска.
Задача приходит сама, со всей фактурой внутри: кто звонил, откуда пришёл, что спрашивал. Вносить руками нечего — а значит, нечего и забыть внести.
Одна большая нейросеть, которая «делает всё», работает плохо: она путается в задачах и не отвечает ни за что конкретно. Поэтому система построена как отдел, а не как один универсал.
Оркестратор — управляющий. Он принимает задачу, разбирает формулировку, выбирает исполнителя и собирает результат. Руководителю не нужно знать, кто в системе чем занимается: достаточно сказать, что нужно.
Исполнители — шесть агентов, каждый со своим участком. Как отдел, где у сотрудника есть специализация и зона ответственности.
| Агент | За что отвечает | Типичная команда |
|---|---|---|
| Оркестратор | принимает задачу и собирает результат | «Что нужно сделать по проекту?» |
| Бизнес-аналитик | оценка, окупаемость, инвестпредложения | «Посчитай окупаемость объекта» |
| Авито-маркетолог | объявления, статистика, офферы и лиды | «Как идут объявления за неделю?» |
| Финансовый контролёр | оплаты, расходы, долги и сроки | «Проверь долги по активным проектам» |
| Документалист | отчёты, PDF, Word, карточки проекта | «Подготовь отчёт по проекту» |
| Контент-продюсер | сценарии, публикации, рекламные материалы | «Сделай план публикаций на месяц» |
Каждое задание проходит один и тот же путь: Очередь → В работе → Аудит → Проверка человеком → Готово. Руководитель видит доску целиком и понимает, на каком этапе что стоит.
Автоматизация не означает «система решает за вас». Граница проведена там, где цена ошибки становится существенной, и проведена жёстко.
Задачи и черновики документов применяются автоматически — ошибка здесь стоит минуты на исправление. Всё, что касается денег, долгов, контактов и любого удаления, ждёт подтверждения владельца и висит в очереди на проверку.
Каждое действие — и человека, и агента — записывается в журнал аудита. Всегда видно, кто и когда что изменил.
Не «станет удобнее», а конкретные величины, которые можно проверить.
| Что | Как обычно | Со сквозной автоматизацией |
|---|---|---|
| Первый контакт с посетителем | когда менеджер заметит | 5 секунд, автоматически |
| Заявка в CRM | вручную, если вспомнят | до 60 секунд, без человека |
| Задача на звонок | если поставят | всегда, через 15 минут |
| Напоминания | обычно нет | два: за 7 и за 5 минут |
| Потерянные заявки | никто не считает | видно в журнале аудита |
| Резервная копия базы | когда вспомнят | каждые 24 часа, хранится 30 штук |
Смотрим, сколько обращений приходит и сколько доходит до разговора. Почти всегда разрыв больше, чем ожидалось. Это бесплатно и занимает 40 минут.
Бот на сайте и приём заявок в CRM без ручного переноса. Это та часть, которая окупается первой: перестают теряться уже пришедшие лиды.
Автоматические задачи, сроки и напоминания. Руководитель начинает видеть картину раньше клиента, а не позже.
Отчёты, документы, контроль оплат. Здесь система начинает экономить не заявки, а часы.
Внедряем сквозную автоматизацию: чат-бот на сайте, приём заявок в CRM, задачи с напоминаниями, ИИ-агенты для отчётов и контроля. Очно в Ростове-на-Дону и Батайске, удалённо — по всей России.
CRM сама по себе — это место, куда кто-то должен внести данные. Сквозная автоматизация убирает этот шаг: заявка попадает в систему без человека, сразу становится клиентом, сделкой и задачей с напоминаниями. Человек подключается там, где нужно решение, а не там, где нужно переписать телефон из одного окна в другое.
Базовая связка «сайт — бот — CRM — задачи» разворачивается за две недели. Дальше добавляются направления: документы, финансы, отчёты, интеграция с календарём. Полный контур под средний бизнес — полтора-два месяца.
Бот не консультирует по ценам и не берёт на себя обязательства — его задача понять запрос и собрать контакт. Всё, что он узнал, целиком попадает в карточку сделки, и звонит человек. Ошибка бота стоит одного уточняющего вопроса, а не потерянной сделки.
Да. Диалоги хранятся в Яндекс Облаке, карточки клиентов — на сервере компании. Это требование 152-ФЗ, и оно закладывается в архитектуру с самого начала, а не дорабатывается потом.
Нет. После внедрения система работает сама: обновления, резервные копии и синхронизация с календарём идут по расписанию. Сотрудники видят обычный интерфейс со списками задач и сделок, никакого кода.
Это главная причина провала внедрений, и решается она не уговорами. Система должна быть удобнее, чем блокнот: задача приходит сама, с напоминанием и всей фактурой внутри. Если сотруднику нужно что-то вносить руками — он не будет, и это ошибка проектирования, а не мотивации.
Вопрос уходит помощнику на сайте — ответит сразу, а сложное передаст Михаилу.
